小螞蟻的職場日誌-02

從我上班第一天開始，交接過來的事務，十之八九都是立秋卸下來的重擔。她是那種在公家機關最常見的典型：見人說人話，且極度擅長「向上管理」的中年婦女。

不過，有時她對待「平民百姓」的強硬語氣，真讓我懷疑是自己聽錯，還是這世界已經變了。 每當她接到諮詢電話，引導對方看網站時，就像在訓練對方： 「你在右邊看到什麼？念給我聽。」 「我們網站的教學影片，你有沒有先看完？」

更高招的是，不論電話多急，她的分機總是會響三聲才慢條斯理地接起。不管是真的在忙、還是跟別人聊天、還是在吃餐前/後零食。

相較於對民眾的嚴苛，在長官面前他可說是做足戲份。 要是我接到客訴，多半敷衍兩句、掛掉就算了。但立秋不同，電話一掛，她便會立刻踩著小碎步，一路小跑到部長辦公桌前，愁眉苦臉地報告：「部長，剛剛對方一直無理取鬧，我們夾在中間立場真的很辛苦……」 最後得到他想要的一句「辛苦了」。

部長也沒有在藏，直接誇獎立秋擅長應對，是個不可多得的人才。立秋也很會接招，直接回著：「大家都對我好好喔！」 （雖然我已經私下聽過兩個人在背後嚼她舌根了）

因為她成功立了「公務繁重」的人設，主管從不會把多餘的雜事分給她，即使有，他也是能四兩撥千金的推掉，想當然這些雜是自然而然全落到了我這個菜鳥頭上。但立秋阿姨，每天依然能抽出一大段時間和同事討論小孩怎麼教、哪一部劇好看、或是男主角有多帥。

立秋的「表面功夫」也非常值得一提。 他常會用好奇的方式詢問別人問題。一開始我還熱心回答，後來發現這只是她想把工作「順便」推過來的起手式，便開始敷衍了事。隔壁組最近來了一位專業的新同事。立秋立刻抓著對方問東問西，對方也好心的提供他解法。前陣子，這位專業人士來我們辦公室解決完問題、準備離開時，只見立秋突然從座位上衝了出去，搭配著那熟悉「咚、咚、咚」腳步聲，接著便是她隔空傳來、分貝極高的大聲道謝。

他還有個獨特的習慣，每次通話結束，一定會好聲好氣、甜甜地說：「謝謝XX！」而不是普通人的謝謝您。 掛斷的下一秒，就開始臉色大變，對著空氣碎嘴：「真的很煩，這傢伙到底懂不懂啊？」讓我由衷敬佩。

他也能一邊拍著同仁的肩膀同情說「哎呀，小 A 真的好辛苦喔」，轉過頭又跟別人抱怨「小 A 真的很煩，長官說什麼他就只會聽什麼」。

有時我忍不住會想： 當我不在位子上時，不知道在他口中的我是哪種形象？